home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / sys / amiga / hardware-part1 / 3489 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1996-08-05  |  7.0 KB  |  161 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.amiga.hardware
  2. Subject: Re: Anyone done business
  3. From: willy.tamm@canrem.com (Willy Tamm)
  4. Path: canrem.com!willy.tamm
  5. Distribution: world
  6. Message-ID: <60.1206.4509.0N209A06@canrem.com>
  7. References: <DM0q4J.960@murdoch.acc.Virginia.EDU>
  8. Date: Sat,  3 Feb 96 17:24:00 -0500
  9. Organization: CRS Online  (Toronto, Ontario)
  10.  
  11.  Hi Patrick!
  12.  
  13.  
  14.  > My dealing with Copperhead went OK and I got a good deal, but I
  15.  > have heard about items arriving DOA many a time in this
  16.  > newsgroup.
  17.  
  18.  I've been quite intrigued by their product selection and IMHO,
  19.  good pricing.  I've received all of my information from the
  20.  occassional "price list" which is posted to the Amiga File
  21.  Area on a local (Toronto) board, as well as their advertising
  22.  in Amazing Amiga.
  23.  
  24.  I haven't done any business with them yet; until a few days ago,
  25.  the Toronto//Scarborough branch of Woder Computers, which is
  26.  just a 5 minute walk from my house, received all of my business.
  27.  Unfortunately it seems that a few days ago,the entire cross-Canada
  28.  chain of Wonder Computers Stores, including their Amiga front-end
  29.  Internet site//proviision, as well as their software and hardware
  30.  development division, have all been petitioned into receivership.
  31.  
  32.  My next door neighbour ordered a 2091 HD controller with 2Mb ram,
  33.  forwarding a Canadian Postal Money Order, in US funds.  (Copper-
  34.  head could not accept credit cards!)  Two months and several
  35.  telephone calls caleter, Copperhead was still maintining that
  36.  they had never received payment; therefore the product had no
  37.  been forwarded.  One month later, my neighbour got a copy of the
  38.  Postal Money Order from the Post Office.  Copperhead had cashed
  39.  it within a week of it being sent out!
  40.  
  41.  Needless to say, my neighbour cancelled the order, faxed a copy
  42.  of the cashed money order and promptly received a refund.  I am
  43.  led to understand that mail-order fraud, using the U.S. Postal
  44.  System is a serious, federal offence.  Oddly enough, there are
  45.  no cohesive laws in Canada dealing with this sort of thing.  You
  46.  get bit, you're on your own.
  47.  
  48.  COPPERHEAD PROMPTLY ISSUED A REFUND, once it was proven that they
  49.  had received payment for the order.  They seem to  deal with a
  50.  lot of used equipment, a a time when this is an only for mostof
  51.  us Amigans with either failing systems, or those of us badly in
  52.  need of more hardware.
  53.  
  54.  Used hardware must be very difficult to keep up with//inventory
  55.  (ie. PCB revision nos., chip rev. nos., etc.).  While I I would
  56.  now  have some trouble (in view of my neighbour's experienc),
  57.  ordering from this firm;  there are a lot of mitigating
  58.  circumstances here.  Copperhead has been around a while; they
  59.  must be doing a lot of things right.
  60.  
  61.  > There are 2 things that concern me about Copperhead Tech.
  62.  >
  63.  > #1 They do not have any catalog or listing of their products.
  64.  > Anytime I want something from them I must make a long distance
  65.  > telephone call just to see if they carry it, and if so, how
  66.  > much it costs.  Many times, I will just buy something because
  67.  > it is a good deal and I could use it, but I don't really need
  68.  > it.  Ex. An audio digitizer or something..  I really wish they
  69.  > had a list of inventory and at least *rough* prices for items.
  70.  
  71.  As I said above, they do run a BBS and appear to post their
  72.  current "catalogue" monthly.  I've seen it crossposted here, in
  73.  Toronto.
  74.  
  75.  > I think a mail order business needs either a presence on the
  76.  > net or a catalog, but preferably both.  However, if they give
  77.  > out an e-mail address they should at least respond to it.
  78.  
  79.  Well, Patrick, I really can't even imagine that a "mail-order"
  80.  business could survive without some way of communicating to
  81.  their customers, what they have in stock.  Also, as I said before,
  82.  I've found fairly regular lists from Copperhead on BBS and in
  83.  the only US based Amiga magazine, Amazing Amiga.
  84.  
  85.  Still, wouldn't it seem reasonable that a business which deals in
  86.  selling//brokering the sale of diverse, regularly changing Amiga
  87.  hardware would not be able to maintain an up-to-the-minute listing
  88.  of what they offer?  I'd also imagine that if you had a special,
  89.  or unusual request, you'd probably have to ask for it anyway.
  90.  I suspect that Copperhead has a reasonable network in place to
  91.  find used hardware to sell.
  92.  
  93.  > Finally, I have a question for the Amiga community in general.
  94.  > I run a small used Amiga sales company, and we're now getting
  95.  > the new AT units, and I would like to expand our business
  96.  > through the net.
  97.  
  98.  Presence and price list available on a WEB page is obviously
  99.  a useful tool, allowing potential customers to browse.  Several
  100.  years ago, I owned a huge, Amiga only, delership in Toronto.  My
  101.  approach was, keep stock in inventory and available for local
  102.  custormers to see, want and BUY!  Being in the Toronto area, we
  103.  had a huge custormer base; other customers would take several
  104.  hour drives to visit//buy.  The Net just wasn't a factor at that
  105.  time and despite some requests from out of town customers, we
  106.  never published a catalogue//price list.
  107.  
  108.  This method works if you are willing to invest hundreds of
  109.  thousands of dollars in inventory and facilities//staff who can
  110.  configure a system, or demonstrate a product, on the spot.  You'd
  111.  have to have a huge, local potential customer base for this to work.
  112.  (You also need a hardware supplier who doesn't close down, ie. C=).
  113.  The general population, and it would follow, the Amiga user base, is
  114.  much more spread out in the United States.  Mail order appears to
  115.  be a very common method of marketing.  Still, don't overestimate
  116.  the power of the Net.  Far less users//buyers, especially, lacking
  117.  good software, Amiga users//buyers, use the Net, and make purchases
  118.  through the Net.  Obviously this si changing, but as a business
  119.  owner you cannot afford to be taken in by current 'Info Hwy' hype.
  120.  
  121.  > I would like to know the opinion of Amiga
  122.  > buyers on what they would like to see from an Amiga dealer.
  123.  >
  124.  > Do you want customer phone support for installing items?
  125.  
  126.  While quite technically competent, if I were buying hardware by
  127.  mail order, I would not ever consider a dealer who doesn't give
  128.  excellent, competent customer support.
  129.  
  130.  > Do you require credit card acceptance?
  131.  
  132.  Absolutely.
  133.  
  134.  > What type products are you interested in (the latest greatest,
  135.  > gfx cards, 060 accelerators, video equipment, or smaller things)?
  136.  
  137.  You can't have it both ways.  Either you support all things Amiga,
  138.  or you lose your business to a full-service dealership that does.
  139.  
  140.  > Would you/did you support companies that advertised in Amiga
  141.  > World or other mags?
  142.  
  143.  IDG and Amiga World aren't very good names to mention right now.
  144.  I support advertisers from both Amazing Amiga and the ten-fold
  145.  larger circulation of British Amiga magazines.
  146.  
  147.  > Finally, what Amiga model do you own?
  148.  
  149.  Don't own an A1000.  Our household owns everything else from an
  150.  A500 to three A4000/040's, CD-32's, CDTV, A2500's etc.
  151.  
  152.  > Patrick Mackin
  153.  > President, Imagine Computers
  154.  > Charlottesville, VA, USA
  155.  
  156.  Regards,
  157.     Willy Tamm     willy.tamm@canrem.com
  158.  
  159.  | AmiQWK 2.9 - FREEWARE |
  160. .. 
  161.